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Rapport – O que é rapport e como estabelecê-lo com o cliente

Rapport é uma palavra francesa que quer dizer "relação". É importante estabelecer um bom rapport com o seu cliente, rapport significa criar uma confiança e harmonia com o seu cliente para que esteja mais aberto a trocar informações e aceitar as perguntas que deverá fazer a ele. Se você já encontrou uma pessoa na rua, ou em outro lugar e em menos de meia-hora ela já sabia mais sobre a sua vida do que familiares e amigos, ocorreu que com ela conseguiu rapport. Técnicas do Rapport - Sintonização da voz - Espelhamento corporal - Ajuste de linguagem Sintonização da Voz A voz é um importante fator de comunicação na hora de estabelecer rapport com o seu cliente, a maneira como dizemos algo faz uma grande diferença na percepção de quem está ouvindo. Então como usar a voz em sintonia com o seu cliente? Em primeiro lugar devemos prestar a atenção nas características da voz do seu cliente, percebendo as mesmas, seguir o modelo de voz de seu cliente pode facilitar estabelecer o rapport. Velocidade da voz As pessoas entendem o mundo na velocidade que elas falam, existem pessoas que falam muito rápido e são difíceis de serem acompanhadas e outras que falam tão lentamente que chega a dar sono. Óbvio que esses são casos extremos, mas servem para salientar o impacto que a voz das pessoas tem sobre os outros. Determinado o modo de como o cliente fala devemos começar a compassar esta maneira e finalmente liderar. Alterando a forma de como estamos falando e, novamente, prestando a atenção na voz do cliente para perceber se ele te acompanha. Ajuste de linguagem Ajuste de linguagem é quando você assimila uma frase do seu cliente, utilizando a mesma mas com suas opiniões. Por exemplo: Cliente: Quero algo bonito e confortável. Coach: Sim, com algo bonito e confortável você ficara satisfeito. Como pode ter percebido o ideal é usar palavras idênticas ao do cliente, seguindo a ordem em que foram faladas e fazendo mudanças e acrescentando coisas no começo e fim. Estabelecendo um bom rapport com o seu cliente, com certeza o caminho para o sucesso do seu cliente será mais rápido e eficaz.

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